Service als Umsatzmotor
Umsatzsteigerung durch exzellenten Kundendienst und Vor-Ort-Kompetenz
Programminhalte
2-Tages-Seminar,
max. 10 Teilnehmende
Die Visitenkarte des Hauses – Wirkung, professionelles Auftreten und Kundenwahrnehmung vor Ort
Umsatzmotor Service – Potenziale für Zusatzverkäufe und Dienstleistungen unaufdringlich erkennen
Problembewältigung – Souveräner, deeskalierender Umgang mit unzufriedenen Kunden vor Ort
Schnittstelle zum Vertrieb – Reibungs-loser Informationsfluss zur Weitergabe neuer Sales-Leads und Bedarfe
Selbstmanagement im Service – Effiziente Vorbereitung, Vor-Ort-Abläufe und routenoptimiertes Arbeiten
Seminarziele
Servicetechniker und Monteure lernen, ihre Rolle als direkte Botschafter und Repräsentanten des Unternehmens voll auszuschöpfen. Sie optimieren ihr professionelles Auftreten beim Kunden vor Ort, lösen kritische Situationen empathisch und entwickeln ein feines Gespür für Zusatzverkäufe (Up-/Cross-Selling) direkt an der Basis.
Zielgruppe
Mitarbeitende im technischen Kundendienst, Handwerker, Servicetechniker, Monteure und Applikationsingenieure.
Methoden
Trainerinput, Fallbeispiele aus dem Servicealltag und praxisnahe Gesprächssimulationen.
Mit Co-Trainer: Kundenreaktionen, schwierige Servicesituationen und vertriebliche Chancen
realitätsnah trainieren.