Telefontraining
Seminarziele
Im Seminar lernen die Teilnehmer, durch überzeugende und flexible Telefondialoge Geschäftserfolge für das Unternehmen zu erzielen. Die kommunikative Kompetenz sowie die Ausdrucksweise der Teilnehmer werden durch neue Argumentations- und Überzeugungstechniken optimiert.
Programminhalte
– die Vorbereitung des Akquisitionsgesprächs
– Freundlichkeit am Telefon, „Lächeltraining““
– Kunden- und verkaufsorientierte Rhetorik und Kommunikation
– Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
– Reklamations- und Beschwerdebehandlung
– die goldenen Regeln für ein erfolgreiches Telefonat
– Stimmlage, Sprechtechnik und sprachlicher Ausdruck als Sympathieträger
– Argumentations- und Überzeugungstechniken, Fragetechniken zur zielgerichteten Gesprächsleitung
– Umgang mit Vor- und Einwänden
– Gesprächsleitfaden entwickeln
– Suggestionstechniken am Telefon
– Abschlusstechniken
– praxisorientierte, mit dem Aufgabenbereich abgestimmte Telefonübungen mit Feedback
Methoden
aktive Übungssequenzen mit Feedback, Gesprächssimulationen und Trainingstelefonate mit Besprechung, Fremd- und Selbstanalyse, Trainerinputs, Arbeitsblätter, inkl. Co-Trainer!
Zielgruppe
Das Seminar wendet sich an alle Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt aus dem Innen- und Außendienst, Kundendienst und Kundenbetreuung. Ebenso gehören Empfang, Sekretariat, Auszubildende, Sachbearbeiter und andere Fachkräfte zur Zielgruppe.