Souveränes Telefontraining
Hürden abbauen, Telefon-Outreach optimieren und Angebote nachfassen
Programminhalte
1-Tages-Seminar,
max. 10 Teilnehmende
Mentale Souveränität – Innere Blockaden, Hemmschwellen und die Scheu vor dem Hörer aktiv abbauen
Sicherer Erstkontakt – H2H & mit Hilfe digitaler Tools– Kontakthürden in der Kaltansprache überwinden und sofort Augenhöhe herstellen
Stimme & Wirkung – Gezielter Einsatz von Tonalität und Authentizität zur schnellen Vertrauensbildung
Umgang mit dem „Nein“ – Souveräne und schlagfertige Einwandbehandlung bei direkter Abweisung
Erfolgreiches Follow-up – Offene Angebote und Leads strukturiert, verbindlich und umsatzstark nachfassen
Seminarziele
Die Teilnehmenden entwickeln Sicherheit und Flexibilität in anspruchsvollen Telefonsituationen. Das Training baut innere Hürden vor dem Griff zum Hörer konsequent ab und stärkt das Selbstbewusstsein für den Erstkontakt. Sie erlernen praxiserprobte Methoden für den souveränen Outreach, die gezielte Bedarfsanalyse und das konsequente, abschlussstarke Nachfassen von offenen Angeboten und Leads.
Zielgruppe
Mitarbeitende im Vertrieb (Innen- und Außendienst), Key Account Manager, Customer Service sowie alle Fachkräfte, die Angebote und Leads aktiv telefonisch nachverfolgen.
Methoden
Trainerinput, Gesprächsleitfäden, Telefonübungen und videounterstützte Gesprächssimulationen mit direktem Feedback.
Mit Co-Trainer: Unterschiedliche Kundentypen, Einwände und anspruchsvolle Telefonsituationen realitätsnah trainieren.